En El Mambo Gráfico, ponemos todo nuestro cuidado en cada pedido. Al trabajar con productos creados específicamente para ti, nuestra política se rige por los siguientes puntos:
1. Productos personalizados
Dado que los productos se fabrican bajo demanda y personalizados para cada cliente, no se aceptan devoluciones ni cambios, conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Cancelaciones
Solo se podrá cancelar un pedido y recibir el reembolso completo si la producción del mismo no ha comenzado. Debido a que nuestro flujo de trabajo es bajo demanda, te recomendamos contactar inmediatamente si detectas un error en tu pedido tras realizar el pago.
3. Excepciones
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
– Problemas de calidad
– Producto defectuoso
– Error en el producto recibido
4. Plazo de reclamación
El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.
5. Procedimiento
Para gestionar una incidencia, el cliente deberá enviar un email a elmambografico@gmail.com indicando:
– Número de pedido
– Descripción del problema
– Fotografías del producto
Una vez revisado el caso, se ofrecerá una solución adecuada (reposición o reembolso).
6. Reembolsos
En caso de proceder, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.